Adoção de IA repete erros da transformação digital, alerta Paul Boag

Na Smashing Magazine, Paul Boag revisita seu livro Digital Adaptation e afirma que as empresas repetem com a IA os erros da transformação digital ao tratá-la só como tecnologia.

Para Paul Boag, as organizações estão cometendo na adoção de inteligência artificial os mesmos erros da era da transformação digital. Em artigo publicado na Smashing Magazine em 16 de outubro de 2026, ele retoma o livro Digital Adaptation, lançado em 2014, e aponta como falha central tratar a IA apenas como um desafio tecnológico.

Segundo o autor, muitas empresas distribuem licenças do Copilot Studio para todos e consideram a tarefa concluída. Para os funcionários, porém, o ganho de produtividade não traz benefício direto: não sobra tempo livre nem há aumento de salário. Boag sugere que as organizações avaliem incentivos ligados a carreira, remuneração ou jornada menor, além de treinamentos específicos por função.

O texto também critica culturas de medo e governança excessiva. Boag relata casos de funcionários repreendidos por consumir tokens demais poucas semanas após receberem a ordem de adotar IA. Em vez de páginas de regras, ele defende um conjunto curto de princípios, no estilo dos princípios de design do gov.uk, e recomenda começar pelos entusiastas, não pelos resistentes.

Quando a ferramenta oficial não atende, diz o autor, as pessoas recorrem a contas pessoais de ChatGPT ou Claude, a chamada shadow AI, o que leva dados da empresa para fora de qualquer controle. A recomendação é entender esse uso em vez de reprimi-lo, porque ele mostra onde as ferramentas oficiais falham.

"O risco de avançar devagar demais é maior do que o risco de avançar rápido demais." — Paul Boag, na Smashing Magazine